Erfahren Sie aus Kundensicht, wie gut Ihr Haus wirklich ist.

Häufige Fragen

Was Sie vor dem Erstgespräch wissen wollen.

• Was kostet SERVICE-CHECK?

  Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich. Die laufenden Programmkosten hängen davon ab, wie viele Standorte beteiligt sind, wie häufig befragt wird und welche Sichtbarkeits-Komponenten (Widget, Siegel, Sterne-Anzeige) Sie nutzen. Konkrete Zahlen liefern wir im Erstgespräch, basierend auf Ihrer Hausgröße.

• Wie aufwendig ist die Befragung für unsere Mitarbeiter?

  Minimal. Nach Auslieferung oder Abholung der Ware bekommt Ihr Endkunde automatisch den Link zu einer kurzen Online-Befragung. Ihre Mitarbeiter müssen die Befragung weder durchführen noch nachhalten — Sie bekommen die fertigen Auswertungen geliefert.

• Wie unterscheidet sich SERVICE-CHECK von Google-Bewertungen?

  Google-Bewertungen sind zufällig, einseitig und meistens Beschwerden. SERVICE-CHECK ist eine strukturierte, systematische Befragung Ihrer kompletten Kundenbasis. Sie bekommen statistisch belastbare Ergebnisse, nicht Stichproben aus dem Stoßlüftungsverhalten Ihrer Kunden.

• Sind die Ergebnisse anonym?

  Ja. Die Befragung erfolgt DSGVO-konform und für den Endkunden anonym, sofern dieser nicht explizit zustimmt, namentlich genannt zu werden. Sie als Haus erhalten aggregierte Auswertungen — Sie sehen die O-Töne, ohne dass einzelne Kunden identifiziert werden.

• Was passiert mit schlechten Bewertungen?

  Sie sehen sie genauso wie die guten — das ist der Punkt. Wir paraphrasieren nicht weg. Sie bekommen mit jeder Auswertung 2–3 konkrete Handlungs-Hebel, an denen Sie ansetzen können. Ohne Spiegel keine Verbesserung.

• Wie schnell sehen wir Ergebnisse?

  Erste auswertbare Ergebnisse haben Sie, sobald eine ausreichende Stichprobe vorliegt — der konkrete Zeitrahmen hängt von Ihrem Kundenaufkommen ab. Die Sterne-Bewertung und das Siegel können Sie führen, sobald die Datenbasis statistisch belastbar ist. Wir besprechen das individuell im Erstgespräch.

• Können wir das Siegel auch in Filiale und Print nutzen?

  Ja. Solange Ihr Haus die laufenden Befragungs-Standards erfüllt, dürfen Sie das SERVICE-CHECK-Siegel auf Website, in Mailings, im Schaufenster und in Anzeigen führen. Die Nutzungsrichtlinien klären wir im Erstgespräch.

• Was, wenn unser Haus nicht gut bewertet wird?

  Genau dann hilft SERVICE-CHECK am meisten — weil Sie zum ersten Mal wissen, woran es liegt. Sie können die Sichtbarkeit (Sterne, Siegel) jederzeit pausieren, bis die Werte besser sind. Wir veröffentlichen keine schlechten Ergebnisse über Ihren Kopf hinweg.